Notre politique de retours et remboursements est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre tableau doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables :
- Les tableaux ayant subi des dommages après la livraison, non imputables à une erreur de notre part.
- Les tableaux personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Tableau présentant des signes évidents d’utilisation ou de dommages.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manquant de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit publié.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail].
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [votre adresse e-mail] et envoyez votre article à : [votre adresse physique].
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par la poste à : [votre adresse physique].
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à [votre adresse e-mail] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Remarques importantes :
- N’oubliez pas de remplacer les informations entre crochets ([…]) par vos informations spécifiques (adresse e-mail, adresse physique).
- Assurez-vous que cette politique est conforme aux lois en vigueur dans votre pays concernant les retours et les remboursements.
- Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires spécifiques à vos produits ou à votre processus de retour.
J’espère que cela vous convient ! N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez apporter des modifications.